(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，出口跨境電商在快速發(fā)展的同時，也面臨著海外消費者的信任考驗。多個出口電商平臺因收到較多國際消費者投訴而受到關(guān)注。暴露出的問題主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、跨境物流配送緩慢、售后響應(yīng)與服務(wù)不暢、退換貨流程繁瑣等。出口跨境電商在提升國際消費體驗、加強供應(yīng)鏈品控與合規(guī)管理、完善跨境售后保障體系及遵守全球市場規(guī)則等方面，仍有較長的路要走。
1月23日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）發(fā)布《2025年出口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2025年度中國出口跨境電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的出口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Wish、shopee。此前，也曾收到過棒谷科技等類似平臺投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2025年出口跨境電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款問題最為突出，占比32.61%；其次為其他，占21.74%；扣留保證金、過度維護消費者、退款問題三者并列，各占比6.52%。其余占比較高的依次包括凍結(jié)商家資金（4.35%）、惡意罰款（2.17%）、退店保證金不退還（2.17%）、霸王條款（2.17%），商品質(zhì)量、強制運費險、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難、隨意封店等多項問題（各占1.09%）。
熱門投訴省份中，廣東省、河南省、浙江省位列前三。其余占比較高的省份依次為湖北省、湖南省、福建省、北京市、江西省、重慶市、上海市、四川省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、海外。
此外，2025年出口跨境電商投訴金額分布比例為：0-5萬（76%）、10000元以上（7.61%）、1000-5000元（4.35%）、500-1000元（3.26%）、100-500元（2.17%）、5000-10000元（2.17%）、10-20萬（1.09%）、5-10萬（1.09%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
